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LIVRAISON:

Toutes vos commandes vous sont envoyées directement depuis la Chine. Afin d’assurer une bonne préservation de nos thés, nous les préparons et empaquetons à chaque commande que vous passez et nous efforçons d’envoyer toutes nos commandes en même temps (une ou deux fois par semaine en fonction du volume) pour réduire notre empreinte carbone. Un numéro de suivi vous permet de suivre votre commande depuis la Chine jusqu’à sa livraison à votre domicile.

Pour toute commande d’1 kg ou moins, ous proposons un frais de livraison fixe. Si vous souhaitez commander une quantité supérieure à 1 kg, merci de nous contacter afin que nous vous confirmions le montant des frais de livraisons.

Frais de livraison pour commande de 50grs à 200grs: €6.5.oo
Frais de livraison pour commande de 201 grs à 1kg: €18.oo

Afin d’avoir une idée du délai de livraison, consultez les catégories ci-dessous. Le mode et le délai dépendront du pays de destination:

EMS SERVICE (par avion)

Environ 7 à 10 jours de délai de livraison

Allemagne, Arabie Saudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Corée, Danemark, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Indonésie, Irelande, Israël, Italie, Japon, Kazakhstan, Luxemburg, Malaisie, Mexique, Nouvelle Zélande, Norvège, Pays-Bas, Polande, Portugal, Royaume—Uni, Russie, Singapour, Suède, Suisse, Thaïlande, Turquie, Ukraine, Vietnam.

CHINA POST AIR SERVICE:

Pour tous les pays ne bénéficiant pas de EMS Service. Environ 15 à 30 jours de délai de livraison.

CHINA MAINLAND AND HONG KONG.

Nous utilisons uniquement SF Service. Les frais de livraison vous seront réclamés à reception du colis à votre domicile, ce qui signifie que vous payez lorsque vous recevez vos produits.

Le délai de livraison varie d’un jour à une semaine time en fonction de votre lieu de résidence. Paiements par Wechat et Alipay acceptés.

SUIVRE VOTRE COLIS:

Allez sur le site :

http://www.ems.com.cn/mailtracking/e_you_jian_cha_xun.html?COLLCC=718420225&

Entrez votre numéro de suivi dans une de ces fenêtres:

 

 

Si vous avez la version chinoise, cliquez ici pour la version anglaise:

 

Normalement l’information sera disponible sur le site d’ici 2 jours après l’envoi du colis. Merci d’attendre quelques jours avant de vous connecter pour suivre la livraison de votre colis.

Si vous n’avez pas reçu votre colis d’ici 4 semaines, merci de nous contacter ici.

RETOURS ET RECLAMATIONS:

Toute vente est définitive. Nous n’acceptons aucun retour. Toutefois, nous sommes prêts à examiner chaque demande de retour ou réclamation au cas-par-cas. Pour toute réclamation, veuillez nous contacter ici. Merci de noter que nous ne répondons qu’aux messages polis et courtois.

Sinellia Tea ne peut être tenu responsable de la perte ou de dommages subis par le colis lors de la livraison et une fois le colis livré à votre domicile. Merci de vous assurer que vous avez une boîte aux lettres sécurisée ou que vous êtes présent pour recevoir votre colis en personne.

Le paragraphe ci-dessus s’applique à toute livraison, quel que soit le pays de destination.

TAXES ET DROITS DE DOUANE:

Merci de noter que certains pays requierent le paiement de taxes et droits de douanes ou autres frais. Ces frais doivent être couverts par le client dans leur intégralité. Nous n’assumons aucune responsabilité pour le paiement de ces frais, ou tout délai à la douane ainsi que la saisie, la confiscation ou la destruction de produits à la douane du pays de destination. En cas de doute, nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités de douane de votre pays pour vous assurer des coûts et formalités administratives nécessaires à l’importation de nos produits dans votre pays.

Le paragraphe ci-dessus s’applique à toute livraison, quel que soit le pays de destination.

Introduction

Dans le cadre de son activité, la société Sinellia Tea est amenée à collecter et à traiter des informations dont certaines sont qualifiées de « données personnelles ». Sinellia Tea attache une grande importance au respect de la vie privée, et n’utilise que des donnes de manière responsable et confidentielle et dans une finalité précise.

Cette politique de confidentialité présente les pratiques de confidentialité pour le site web www.sinelliatea.com. Elle s’applique uniquement aux données recueillies par le site web. L’objectif de cette politique de confidentialité vous informe sur les points suivants:

  • Quelles sont les données personnelles collectées et comment ?
  • Comment ces données seront-elles utilisées ?
  • Qui pourra consulter ses données ? Seront-elles transmises à des tiers ?
  • Quels sont vos droits vis-à-vis de l’utilisation de vos données ?
  • Qui est le responsable du traitement de ces données ?
  • Quelle est la base juridique de la collecte ?
  • Quels sont les cookies utilisés sur le site web ?

Collecte, Utilisation et Partage des Données personnelles

Sinellia Tea est l’unique détenteur des données recueillies sur le site web www.sinelliatea.com. Nous pouvons uniquement avoir accès à et recueillir les données que vous nous transmettez directement, via un formulaire de contact ou bien par contact direct par email. We will not sell or rent this information to anyone.

Les données que vous nous transmettez directement sont utilisées dans le but de vous re-contacter et/ou dans le cadre de la demande que vous nous faites, par exemple pour honorer une commande et vous envoyer nos produits. Ces données ne seront jamais cédées à un tiers ni utilisées à d’autres fins que celles détaillées ci-dessus.

A moins que vous nous fassiez la demande expresse de ne pas le faire, Sinellia Tea pourra vous contacter par email à l’avenir afin de vous faire part de nos offres spéciales, nouveaux produits ou services, ou modifications de cette politique de confidentialité.

Base légale

Les données personnelles ne sont collectées qu’après consentement obligatoire de l’utilisateur. Ce consentement est valablement recueilli (boutons et cases à cocher), libre, clair et sans équivoque.

Vos droits concernant les données personnelles

Vous avez le droit de consultation, demande de modification ou d’effacement sur l’ensemble de vos données personnelles. Vous pouvez également retirer votre consentement au traitement de vos données. Vous pouvez à tout moment effectuer l’une de ces démarches en nous contactant via l’adresse mail indiqué sur notre site web

Sécurité de vos informations personnelles

Nous prendrons des précautions techniques et organisationnelles raisonnables pour empêcher la perte, l’abus ou l’altération de vos informations personnelle.

Nous stockerons toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sur des serveurs sécurisés (protégés par mot de passe et pare-feu).

Toutes les transactions financières électroniques effectuées par le biais de notre site web seront protégées par des technologies de cryptage.

Vous reconnaissez que la transmission d’informations par internet est intrinsèquement non sécurisée, et que nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données envoyées par internet.

Vous êtes responsable de la confidentialité du mot de passe que vous utilisez pour accéder à notre site web ; nous ne vous demanderons pas votre mot de passe (sauf quand vous vous identifiez sur notre site web).

Si vous ne souscrivez pas à ces conditions, merci de nous contacter immédiatement par mail à l’adresse fournie sur ce site.

Inscription

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Commandes

Pour toute commande, nous vous demandons de remplir certaines informations sur notre formulaire de commande. Afin de réaliser un achat, vous devez nous fournir vos données de contact (prénom, nom et adresse de livraison) et vos données bancaires (numéro de carte bancaire, date d’expiration de votre carte). Cette information est utilisée uniquement lors de la facturation et afin de remplir vos commandes. Si nous rencontrons des difficultés lors de la gestion de votre commande, nous sommes autorisés à utiliser ces donnée afin de vous contacter.

Cookies

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Sinellia Tea se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment.

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